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Mark Hippern ha sido Gerente Senior de Desarrollo de Negocios en las Marítimas para Vericatch desde 2021. Con sede en Halifax, Mark tiene lazos familiares con la industria de la pesca comercial y tiene una gran experiencia en la asociación con clientes en decisiones tecnológicas para ayudarles a competir y servir mejor a sus clientes. Mark está a menudo en primera línea para Vericatch, conociendo y hablando con nuestros usuarios canadienses de ELOG y con gente del sector de todo el mundo interesada en nuestras herramientas de informes de capturas. Nos sentamos con Mark para conocer su opinión sobre el sector y la transición de la DFO a ELOGS.

¿Qué aporta su experiencia a su trabajo en Vericatch?

Los últimos veinte años de mi carrera los he dedicado a ayudar a la gente a utilizar la tecnología para optimizar sus objetivos empresariales. Desde los primeros días de Internet hasta el lanzamiento de los smartphones, he trabajado para tender puentes entre los equipos técnicos y los usuarios finales, de modo que las empresas puedan acceder a una tecnología fácil de usar para apoyar y mejorar sus negocios.

¿Qué le ha parecido más interesante de la pesca comercial y la notificación de capturas?

Me ha parecido interesante y alarmante la falta de datos actualizados a disposición de los reguladores y los pescadores. El gobierno está tomando decisiones importantes sobre las poblaciones de peces y las pesquerías basándose en datos obsoletos, especulaciones y pruebas anecdóticas. No hay muchos datos, y los que hay pueden ser poco fiables, pero si eso es todo a lo que se tiene acceso, eso es lo que hay que utilizar para tomar decisiones.

En la mayoría de los sectores, las partes interesadas disponen de datos precisos y necesarios al alcance de la mano, y pueden tomar decisiones informadas en tiempo real. Sin embargo, el sector de la pesca comercial de Canadá sigue trabajando para conseguirlo.

También me ha gustado mucho trabajar con pescadores, son la columna vertebral de las comunidades en las que he crecido y de mi propia familia. Es interesante ver cómo gestionan las cosas en los años buenos y malos y conocer sus puntos de vista sobre los retos y cambios del sector. 

¿Qué tipo de comentarios reciben de las personas que utilizan nuestra herramienta FisheriesApp en Canadá o en el extranjero?

He comprobado que nuestros usuarios responden a nuestros esfuerzos por hacer que nuestro software sea eminentemente utilizable para quienquiera que introduzca los datos, ya sea un pescador, un científico o un regulador. Nuestros suscriptores de ELOG se sorprenden a menudo de lo fácil que es utilizar FisheriesApp ELOG una vez que se ha completado la configuración inicial. Incluso hemos creado un asistente intuitivo para ayudar a los usuarios de ELOG en la configuración.

Nuestros clientes internacionales están impresionados por la flexibilidad de nuestro producto FisheriesApp. Está diseñado para ser lo suficientemente flexible como para crear prácticamente cualquier formulario y capturar cualquier dato que necesiten, lo que añade mucho valor.

A menudo me dicen, tanto en Canadá como en otros países, que la gente se sorprende de lo asequibles que son nuestras soluciones.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de ayudar a los clientes empresariales a pasar de un sistema en papel a herramientas informáticas comerciales?

La adopción es lo más importante. La gente tiene que usar un producto nuevo y sentirse cómoda con él. Contamos con un sólido equipo técnico y con pescadores en nuestro consejo de administración; creamos lo que creemos que funciona basándonos en los comentarios y las especificaciones de la DFO. Luego lo llevamos a los usuarios sobre el terreno, recibimos sus comentarios y adaptamos el software según sea necesario. Por ejemplo, el año pasado recibimos comentarios sobre la forma en que los usuarios elegían la fecha y la hora en nuestra aplicación. No imitaba la forma en que están acostumbrados a elegir las fechas en sus teléfonos, así que convertimos nuestro sistema para alinearlo con la experiencia de usuario esperada, haciéndolo más intuitivo para nuestros usuarios.

El boca a boca favorece la adopción, por lo que trabajamos duro para garantizar que los usuarios tengan una experiencia positiva y nos tomamos en serio sus comentarios. También contamos con un gran equipo de asistencia y damos prioridad a una buena incorporación y formación. Los usuarios se sienten aliviados porque por fin pueden dejar de rellenar un cuaderno de bitácora húmedo con un bolígrafo que acaba de morir y cumplir la normativa con un dispositivo que llevan encima de todos modos.

¿Por qué cree que es importante contar con miembros francocanadienses en el equipo?

Nos hemos comprometido a tener un pescador de Quebec en nuestro equipo. No sólo porque la pesca comercial en Quebec es una gran industria, sino también porque en las provincias atlánticas hay muchas comunidades pesqueras francesas. Nuestro producto está pensado para todos los pescadores y recolectores canadienses, ya sean francófonos en el Golfo o cangrejeros vietnamitas en la Costa Oeste.

¿Cómo se gestiona el tira y afloja entre las necesidades del cliente y la capacidad de nuestro equipo de desarrollo?

En cuanto a las necesidades de nuestros clientes, creo que hay que tratar a las personas de tú a tú. Si un usuario sugiere un cambio o una actualización de nuestra aplicación ELOG y estamos de acuerdo en que tiene sentido, le comunico nuestro calendario para lanzar la actualización. Aprecian que nos tomemos en serio sus preocupaciones y que sepamos cuánto tardaremos en aplicarla.

Nuestro equipo de desarrollo es consciente de la importancia de las opiniones de los pescadores con los que trabajamos. Quieren crear el mejor producto posible, así que no dejamos de hacer malabarismos con nuestras prioridades para incorporar a nuestra hoja de ruta actualizaciones basadas en las opiniones de los usuarios.

Los recolectores respetan que les comuniquemos y respondamos a sus cambios, y nuestro equipo de desarrollo reconoce la necesidad de responder a nuestros usuarios, así que no hay demasiados tira y afloja. 

Cuando habla con clientes y posibles clientes de fuera de Canadá, ¿qué les atrae de nuestra experiencia ELOG canadiense y cuáles son sus mayores retos en la pesca comercial?

Tanto en Canadá como a escala internacional, disponer de datos utilizables, precisos y actualizados es esencial para tomar decisiones que protejan el sector y las poblaciones de peces. Nuestros socios del sector -pescadores, asociaciones pesqueras y ONG- reconocen el potencial de disponer de datos casi en tiempo real. Ven el potencial que tiene para transformar el sector y sus procesos, haciendo que sus capturas sean más rastreables, de modo que obtengan un mejor precio por ellas, ahorren tiempo y protejan el sector. Los pescadores suelen tener un plan de sucesión para transmitir sus empresas a sus familias, y quieren proteger las poblaciones de peces y los precios para que sus empresas sean viables para las generaciones venideras. Lo mismo puede decirse de quienes se inician en el sector.

¿Qué es lo que más sorprende a nuestros usuarios?

Soy músico y se me puede ver en el escenario en muchos establecimientos locales de Nueva Escocia y soy el orgulloso padre de dos hijas hermosas y activas que también están muy involucradas en campañas de recaudación de fondos para el Hospital Infantil Marítimo local.

¿Tienes preguntas sobre nuestro software para Mark? No dude en enviarle un correo electrónico en cualquier momento: mark@vericatch.com