Mark Hippern est directeur principal du développement des affaires dans les Maritimes pour Vericatch depuis 2021. Basé à Halifax, Mark a des liens familiaux avec l’industrie de la pêche commerciale et possède une grande expérience dans les partenariats avec les clients sur les décisions technologiques pour les aider à être concurrentiels et à mieux servir leurs clients. Mark est souvent en première ligne pour Vericatch, rencontrant et discutant avec nos utilisateurs canadiens d’ELOG et des gens de l’industrie du monde entier qui s’intéressent à nos outils de déclaration des prises. Nous nous sommes entretenus avec Mark pour connaître son point de vue sur l’industrie et la transition du MPO vers les GLE.
Comment votre expérience contribue-t-elle à votre travail chez Vericatch?
Les vingt dernières années de ma carrière ont été consacrées à aider les gens à utiliser la technologie pour optimiser leurs objectifs d’affaires. Depuis les débuts d’Internet jusqu’au lancement des téléphones intelligents, j’ai travaillé à combler le fossé entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux afin que les entreprises puissent accéder à une technologie conviviale pour soutenir et améliorer leurs activités.
Qu’avez-vous trouvé le plus intéressant dans la pêche commerciale et les rapports sur les prises?
J’ai trouvé intéressant et alarmant le manque de données actuelles à la disposition des organismes de réglementation et des pêcheurs. Le gouvernement prend des décisions importantes concernant les stocks de poissons et les pêches en se fondant sur des données désuètes, des spéculations et des preuves anecdotiques. Il n’y a pas beaucoup de données, et ce qu’il y a peut ne pas être fiable, mais si c’est tout ce à quoi on a accès, c’est ce que les gens doivent utiliser pour prendre des décisions.
Dans la plupart des secteurs, les parties prenantes ont des données précises et nécessaires à portée de main, et des décisions éclairées peuvent être prises en temps réel. Cependant, l’industrie canadienne de la pêche commerciale travaille toujours en ce sens.
J’ai aussi beaucoup aimé travailler avec les pêcheurs, ils sont l’épine dorsale des communautés dans lesquelles j’ai grandi et de ma propre famille. Il est intéressant de voir comment ils gèrent les choses dans les bonnes et les mauvaises années et d’obtenir leur point de vue sur les défis et les changements dans l’industrie.
Quel genre de commentaires recevez-vous des personnes qui utilisent notre outil FisheriesApp au Canada ou à l’étranger?
J’ai constaté que nos utilisateurs réagissent à nos efforts pour rendre notre logiciel éminemment utilisable par quiconque saisit les données, qu’il s’agisse d’un pêcheur, d’un scientifique ou d’un organisme de réglementation. Nos abonnés à l’ELOG sont souvent surpris de la facilité d’utilisation de nos ELOG FisheriesApp une fois la configuration initiale terminée. Nous avons même créé un assistant intuitif pour aider les utilisateurs d’ELOG à passer facilement à travers la configuration.
Nos clients internationaux sont impressionnés par la flexibilité de notre produit FisheriesApp. Il est conçu pour être suffisamment flexible pour créer à peu près n’importe quel formulaire et capturer toutes les données dont ils ont besoin, ce qui ajoute beaucoup de valeur.
On me dit souvent, tant au Canada qu’à l’étranger, que les gens sont surpris de voir à quel point nos solutions sont abordables.
Qu’est-ce qu’il est important de considérer lorsque l’on aide les clients d’affaires à passer d’un système papier à des outils logiciels commerciaux?
L’adoption est la chose la plus importante. Les gens doivent utiliser et être à l’aise avec un nouveau produit. Nous avons une solide équipe technique et des pêcheurs au sein de notre conseil d’administration; nous construisons ce que nous pensons fonctionner en fonction des commentaires et des spécifications du MPO. Ensuite, nous l’apportons à nos utilisateurs sur le terrain, obtenons leurs commentaires et adaptons notre logiciel au besoin. Par exemple, l’année dernière, nous avons eu des commentaires sur la façon dont les utilisateurs choisissent la date et l’heure sur notre application. Il n’imitait pas la façon dont ils ont l’habitude de choisir les dates sur leurs téléphones, alors nous avons converti notre système pour l’aligner sur l’expérience utilisateur attendue, le rendant plus intuitif pour nos utilisateurs.
Le bouche-à-oreille favorise l’adoption, c’est pourquoi nous travaillons fort pour nous assurer que les utilisateurs vivent une expérience positive et prennent leurs commentaires au sérieux. Nous avons également une excellente équipe de soutien et donnons la priorité à une bonne intégration et à une bonne formation. Les utilisateurs sont soulagés de pouvoir enfin arrêter de remplir un journal de bord humide avec un stylo qui vient de mourir et de se conformer à l’aide d’un appareil qu’ils ont sur eux de toute façon.
Pourquoi pensez-vous qu’il est important d’avoir des membres de l’équipe canadienne-française?
Nous nous engageons à avoir un pêcheur du Québec dans notre équipe. Ce n’est pas seulement parce que la pêche commerciale au Québec est une industrie importante, mais aussi parce que les provinces de l’Atlantique comptent de nombreuses communautés de pêcheurs francophones. Notre produit est conçu pour tous les pêcheurs et pêcheurs canadiens, qu’ils soient francophones du golfe ou crabiers vietnamiens de la côte ouest.
Comment gérez-vous le va-et-vient entre les besoins des clients et la capacité de notre équipe de développement?
En ce qui concerne les besoins de nos clients, je crois qu’il faut traiter avec les gens, d’humain à humain. Si un utilisateur suggère un changement ou une mise à jour à notre application ELOG et que nous convenons que cela a du sens, je lui ferai savoir notre calendrier de publication de la mise à jour. Ils apprécient que nous prenions leurs préoccupations au sérieux et que nous sachions combien de temps il faudra pour les mettre en œuvre.
Notre équipe de développement comprend l’importance des commentaires des pêcheurs avec lesquels nous travaillons. Ils veulent créer le meilleur produit possible, c’est pourquoi nous jonglons constamment avec nos priorités pour ajouter des mises à jour basées sur les commentaires des utilisateurs dans notre feuille de route des produits.
Les pêcheurs respectent le fait que nous communiquions et répondions à leurs changements, et notre équipe de développement reconnaît la nécessité de répondre à nos utilisateurs, afin qu’il n’y ait pas trop de poussée et d’attraction.
Lorsque vous parlez à des clients et à des clients potentiels à l’extérieur du Canada, qu’est-ce qui les attire dans notre expérience canadienne d’ELOG et quels sont leurs plus grands défis en matière de pêche commerciale?
Tant au Canada qu’à l’étranger, il est essentiel de disposer de données utilisables, exactes et à jour pour prendre des décisions qui protègent l’industrie et les stocks de pêche. Nos partenaires de l’industrie – pêcheurs, associations de pêcheurs et ONG – reconnaissent le potentiel d’avoir des données en temps quasi réel à portée de main. Ils voient le potentiel de transformer l’industrie et leurs processus, en rendant leurs prises plus traçables afin d’obtenir un meilleur prix pour leurs prises, de gagner du temps et de protéger l’industrie. Les pêcheurs ont souvent un plan de relève pour transmettre leur entreprise à leur famille, et ils veulent protéger les stocks et les prix du poisson afin que leurs entreprises soient viables pour les générations à venir. Et il en va de même pour les personnes qui se lancent dans l’industrie.
Qu’est-ce que nos utilisateurs pourraient être surpris de découvrir?
Je suis musicien et on peut le voir sur scène dans de nombreux établissements locaux de la Nouvelle-Écosse et je suis le fier père de deux belles filles actives qui sont également très impliquées dans les campagnes de financement pour l’Hôpital pour enfants des Maritimes local.
Vous avez des questions sur notre logiciel pour Mark? N’hésitez pas à lui envoyer un courriel à tout moment : mark@vericatch.com