As nossas sessões presenciais terminaram, mas ainda temos muitas formas de o apoiar na transição do papel para os diários de bordo electrónicos.

O ano de 2025 começou em grande! A nossa equipa organizou mais de 100 sessões de formação ELOG presenciais e integrou milhares de utilizadores ELOG. As nossas sessões presenciais terminaram, mas ainda temos muitas formas de o apoiar na transição do papel para os diários de bordo electrónicos.

O nosso objetivo é oferecer o máximo de apoio possível durante este período de transição dos utilizadores para os ELOGs. Para o efeito, contratámos pessoal de apoio adicional e disponibilizamos apoio telefónico através do número 1-888-221-1953, sete dias por semana. Eis o nosso horário de assistência atualizado:

Para obter mais apoio, pode participar num dos nossos Webinars de configuração da ELOG ou marcar uma sessão de apoio à configuração da ELOG para um pequeno grupo. 

Queríamos apresentar-vos o Barry e a Katie, as vozes que provavelmente ouvirão ao telefone quando nos telefonarem!

Katie Savoie

Katie está sediada em New Brunswick e tem ajudado os clientes remotamente desde 2020. Ela trabalhou com agências governamentais e empresas privadas - e o que ela mais ama é encontrar soluções que deixem as pessoas confiantes e apoiadas.


Perguntámos-lhe o que gostaria que os utilizadores soubessem antes de nos telefonarem. Ela disse que é ótimo se as pessoas deixarem um número de chamada de retorno e uma visão geral do seu pedido de suporte se não nos contactarem imediatamente por telefone e tiverem de deixar uma mensagem. Se nos enviarem um e-mail e puderem fazer o mesmo, podemos telefonar de volta e prestar um apoio mais imediato. 

Katie cresceu em pequenas cidades de todo o Canadá - de Ontário a B.C. e aos Territórios do Noroeste. É também uma grande fã da pesca desportiva, especialmente da pesca com mosca ao salmão do Atlântico. Costumava fazer as suas próprias moscas e diz que a melhor sensação é apanhar um salmão com uma mosca que ela própria fez.


Barry Myatt

Barry vive na pequena comunidade piscatória de Chezzetcook, na costa oriental da Nova Escócia. Nos últimos 10 anos, prestou apoio a mais de 600 condutores de entregas de combustível e a mais de 5000 funcionários de uma empresa canadiana de petróleo e gás. Antes disso, passou quase cinco anos na BlackBerry a prestar assistência a utilizadores de BlackBerry em todo o mundo.

Quando perguntámos ao Barry o que é que ele gostaria que soubesse, ele apontou para os nossos webinars online gratuitos. Estes webinars acompanham-no passo a passo na configuração da ELOG e dão-lhe a oportunidade de colocar questões em direto.

Barry é também um grande fã de motas. Há alguns anos, a sua mulher ensinou-o a andar de mota e, depois de algum treino, fizeram a sua primeira grande viagem pela Terra Nova.

Como a nossa equipa de desenvolvimento interna o apoia

Sabia que somos o único fornecedor canadiano da ELOG com a nossa própria equipa de desenvolvimento interna? Eis porque é que isso é importante:

Correcções mais rápidas e actualizações mais fáceis
Se algo precisar de ser ajustado, as pessoas que criaram o sistema estão aqui para o fazer. Isso significa uma resposta mais rápida e menos espera.

Funcionalidades que reflectem as suas necessidades
Mantemos um ciclo de feedback estreito entre os utilizadores, o suporte e os nossos programadores - para que as suas sugestões não se percam. Elas ajudam a moldar o que vem a seguir.

Menos falhas, mais fiabilidade
Uma vez que controlamos a forma como tudo funciona em conjunto, a experiência é mais perfeita - e podemos intervir rapidamente se algo correr mal.

Privacidade e segurança de dados mais fortes
Sem o envolvimento de programadores terceiros, temos uma supervisão mais rigorosa da forma como as suas informações são tratadas.

A sua voz tem mais peso
O suporte, o produto e a engenharia estão todos sob o mesmo teto, pelo que o seu feedback viaja mais rapidamente e chega às pessoas que podem atuar sobre ele.

Mais inovação, menos espera
Somos capazes de avançar mais rapidamente, experimentar coisas novas e lançar funcionalidades sem esperar pelo calendário de outra pessoa.

Tem perguntas sobre a forma como estamos a criar ou a melhorar as ELOGs? Gostaríamos de o ouvir.

Leitura adicional: