Mark Hippern est gestionnaire principal du développement des affaires dans les Maritimes pour Vericatch depuis 2021. Basé à Halifax, Mark a des liens familiaux avec l'industrie de la pêche commerciale et a une grande expérience du partenariat avec les clients sur les décisions technologiques pour les aider à être compétitifs et à mieux servir leurs clients. Mark est souvent en première ligne pour Vericatch, rencontrant et discutant avec nos utilisateurs canadiens d'ELOG et les acteurs de l'industrie du monde entier qui sont intéressés par nos outils de déclaration des prises. Nous nous sommes entretenus avec Mark pour connaître son point de vue sur l'industrie et la transition du MPO vers ELOGS.

Comment votre expérience se reflète-t-elle dans votre travail chez Vericatch ?

J'ai passé les vingt dernières années de ma carrière à aider les gens à utiliser la technologie pour optimiser leurs objectifs commerciaux. Depuis les premiers jours de l'internet jusqu'au lancement des smartphones, je me suis efforcé de combler le fossé entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux afin que les entreprises puissent accéder à une technologie conviviale pour soutenir et améliorer leurs activités.

Qu'avez-vous trouvé de plus intéressant au sujet de la pêche commerciale et de la déclaration des captures ?

J'ai trouvé intéressant et alarmant le manque de données actualisées mises à la disposition des régulateurs et des pêcheurs. Le gouvernement prend des décisions importantes concernant les stocks de poissons et les pêcheries sur la base de données obsolètes, de spéculations et de preuves anecdotiques. Il n'y a pas beaucoup de données, et celles qui existent ne sont peut-être pas fiables, mais si c'est tout ce à quoi on a accès, alors c'est ce que les gens doivent utiliser pour prendre des décisions.

Dans la plupart des secteurs, les parties prenantes disposent de données précises et nécessaires, et des décisions éclairées peuvent être prises en temps réel. Toutefois, le secteur de la pêche commerciale au Canada n'a pas encore atteint cet objectif.

J'ai également beaucoup aimé travailler avec les pêcheurs, qui constituent l'épine dorsale des communautés dans lesquelles j'ai grandi et de ma propre famille. Il est intéressant de voir comment ils gèrent les choses dans les bonnes et les mauvaises années et de connaître leur point de vue sur les défis et les changements dans le secteur. 

Quel est le retour d'expérience des personnes qui utilisent notre outil FisheriesApp au Canada ou à l'étranger ?

J'ai constaté que nos utilisateurs réagissent à nos efforts pour rendre notre logiciel éminemment utilisable pour quiconque saisit les données, qu'il s'agisse d'un pêcheur, d'un scientifique ou d'un régulateur. Nos abonnés ELOG sont souvent surpris par la facilité d'utilisation de nos ELOGs FisheriesApp une fois la configuration initiale terminée. Nous avons même créé un assistant intuitif pour aider les utilisateurs d'ELOG à se familiariser avec la configuration.

Nos clients internationaux sont impressionnés par la flexibilité de notre produit FisheriesApp. Il est conçu pour être suffisamment flexible pour créer à peu près n'importe quel formulaire et capturer toutes les données dont ils ont besoin, ce qui ajoute beaucoup de valeur.

On me dit souvent, tant au Canada qu'à l'étranger, que les gens sont surpris de voir à quel point nos solutions sont abordables.

Quels sont les éléments importants à prendre en compte pour aider les entreprises à passer d'un système papier à des outils logiciels commerciaux ?

L'adoption est l'élément le plus important. Les gens doivent utiliser un nouveau produit et se sentir à l'aise avec lui. Nous avons une équipe technique solide et des pêcheurs au sein de notre conseil d'administration ; nous construisons ce que nous pensons être efficace en nous basant sur les commentaires et les spécifications du MPO. Ensuite, nous soumettons le produit à nos utilisateurs sur le terrain, nous recueillons leurs commentaires et nous adaptons notre logiciel en fonction des besoins. Par exemple, l'année dernière, nous avons reçu des commentaires sur la façon dont les utilisateurs choisissaient la date et l'heure sur notre application. Nous avons donc adapté notre système pour qu'il corresponde à l'expérience attendue de l'utilisateur, ce qui l'a rendu plus intuitif.

Le bouche à oreille favorise l'adoption, c'est pourquoi nous travaillons dur pour nous assurer que les utilisateurs ont une expérience positive et nous prenons leurs commentaires au sérieux. Nous disposons également d'une excellente équipe d'assistance et accordons la priorité à une bonne intégration et à une bonne formation. Les utilisateurs sont soulagés de pouvoir enfin cesser de remplir un carnet de bord humide avec un stylo qui vient de rendre l'âme et d'effectuer leurs contrôles de conformité à l'aide d'un appareil qu'ils ont de toute façon sur eux.

Pourquoi pensez-vous qu'il est important d'avoir des membres de l'équipe canadiens-français ?

Nous nous sommes engagés à ce qu'un pêcheur du Québec fasse partie de notre équipe. Non seulement parce que la pêche commerciale au Québec est une industrie importante, mais aussi parce que les provinces de l'Atlantique comptent de nombreuses communautés de pêcheurs francophones. Notre produit est conçu pour tous les pêcheurs et pêcheurs canadiens, qu'ils soient francophones dans le Golfe ou crabiers vietnamiens sur la côte ouest.

Comment gérez-vous les tensions entre les besoins des clients et la capacité de notre équipe de développement ?

En ce qui concerne les besoins de nos clients, je crois qu'il faut traiter avec les gens, d'humain à humain. Si un utilisateur suggère une modification ou une mise à jour de notre application ELOG et que nous sommes d'accord sur le bien-fondé de cette modification ou mise à jour, je l'informe de notre calendrier de mise en œuvre de la mise à jour. Les utilisateurs apprécient que nous prenions leurs préoccupations au sérieux et que nous sachions combien de temps il faudra pour la mettre en œuvre.

Notre équipe de développement est consciente de l'importance du retour d'information des pêcheurs avec lesquels nous travaillons. Ils veulent créer le meilleur produit possible, c'est pourquoi nous jonglons constamment avec nos priorités pour ajouter à notre feuille de route des mises à jour basées sur les commentaires des utilisateurs.

Les récolteurs respectent le fait que nous communiquons et réagissons à leurs changements, et notre équipe de développement reconnaît la nécessité de répondre à nos utilisateurs, de sorte qu'il n'y a pas trop de pressions et de tiraillements. 

Lorsque vous vous adressez à des clients ou à des clients potentiels à l'étranger, qu'est-ce qui les séduit dans l'expérience canadienne d'ELOG et quels sont leurs plus grands défis en matière de pêche commerciale ?

Au Canada comme à l'étranger, il est essentiel de disposer de données utilisables, précises et actualisées pour prendre des décisions qui protègent le secteur et les stocks halieutiques. Nos partenaires du secteur - pêcheurs, associations de pêcheurs et ONG - reconnaissent le potentiel que représente le fait d'avoir des données en temps quasi réel à portée de main. Ils y voient la possibilité de transformer le secteur et ses processus, en améliorant la traçabilité de leurs prises afin d'en obtenir un meilleur prix, de gagner du temps et de protéger le secteur. Les pêcheurs ont souvent un plan de succession pour transmettre leur entreprise à leur famille, et ils veulent protéger les stocks de poissons et les prix afin que leur entreprise soit viable pour les générations à venir. Il en va de même pour les personnes qui se lancent dans le secteur.

Qu'est-ce qui vous caractérise et que nos utilisateurs pourraient être surpris de découvrir ?

Je suis musicien et on peut me voir sur scène dans de nombreux établissements locaux de Nouvelle-Écosse. Je suis le fier papa de deux belles filles actives qui participent également à des campagnes de collecte de fonds pour l'hôpital local des enfants des Maritimes.

Vous avez des questions sur notre logiciel pour Mark ? N'hésitez pas à lui envoyer un e-mail à tout moment : mark@vericatch.com