Mark Hippern est directeur principal du développement des affaires dans les Maritimes pour Vericatch depuis 2021. Basé à Halifax, Mark a des liens familiaux avec l’industrie de la pêche commerciale et est profondément expérimenté dans le partenariat avec les clients sur les décisions technologiques pour les aider à être compétitifs et à mieux servir leurs clients. Mark est souvent en première ligne pour Vericatch, rencontrant et discutant avec nos utilisateurs canadiens d’ELOG et les gens de l’industrie du monde entier qui sont intéressés par nos outils de déclaration des prises. Nous nous sommes entretenus avec Mark pour obtenir son point de uvre sur l’industrie et la transition du MPO vers les ELOGS.

Comment votre parcours alimente-t-il votre travail chez Vericatch ?

Les vingt dernières années de ma carrière ont été consacrées à aider les gens à utiliser la technologie pour optimiser leurs objectifs commerciaux. Depuis les débuts d’Internet jusqu’au lancement des smartphones, j’ai travaillé pour combler le fossé entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux afin que les entreprises puissent accéder à une technologie conviviale pour soutenir et améliorer leurs activités.

Qu’avez-vous trouvé le plus intéressant au sujet de la pêche commerciale et de la déclaration des prises ?

J’ai trouvé le manque de données à jour pour les organismes de réglementation et les pêcheurs intéressant et alarmant. Le gouvernement prend des décisions importantes au sujet des stocks de poissons et des pêches en se fondant sur des données désuètes, des spéculations et des preuves anecdotiques. Il n’y a pas beaucoup de données là-bas, et ce qu’il y a peut-être peu fiable, mais si c’est tout ce qu’il y a accès à, alors c’est ce que les gens doivent utiliser pour la prise de décision.

Dans la plupart des industries, les parties prenantes ont des données précises et nécessaires à portée de main, et des décisions éclairées peuvent être prises en temps réel. Cependant, l’industrie de la pêche commerciale du Canada travaille toujours dans ce sens.

J’ai aussi beaucoup aimé travailler avec les pêcheurs, ils sont l’épine dorsale des communautés dans lesquelles j’ai grandi et de ma propre famille. Il est intéressant de voir comment ils gèrent les choses dans les bonnes et les mauvaises années et d’obtenir leurs points de vue sur les défis et les changements dans l’industrie. 

Quel genre de rétroaction recevez-vous des personnes qui utilisent notre outil FisheriesApp au Canada ou à l’étranger ?

J’ai constaté que nos utilisateurs répondent à nos efforts pour rendre notre logiciel éminemment utilisable pour quiconque entre les données, qu’il s’agisse d’un pêcheur, d’un scientifique ou d’un organisme de réglementation. Nos abonnés ELOG sont souvent surpris de la facilité avec laquelle nos ELOGs FisheriesApp sont à utiliser une fois la configuration initiale terminée.  Nous avons même créé un assistant intuitif pour aider les utilisateurs d’ELOG à parcourir la configuration.

Nos clients internationaux sont impressionnés par la flexibilité de notre produit FisheriesApp. Il est conçu pour être suffisamment flexible pour créer à peu près n’importe quel formulaire et capturer toutes les données dont ils ont besoin, ajoutant beaucoup de valeur.

On me dit souvent, tant au Canada qu’à l’étranger, que les gens sont surpris de voir à quel point nos solutions sont abordables.

Qu’est-ce qui est important à considérer lorsque vous aidez les clients d’affaires à passer d’un système papier à des outils logiciels commerciaux ?

L’adoption est la chose la plus importante. Les gens doivent utiliser et être à l’aise avec un nouveau produit. Nous avons une solide équipe technique et des pêcheurs sur notre conseil d’administration ; nous construisons ce qui, selon nous, fonctionne en fonction de la rétroaction et des spécifications du MPO. Ensuite, nous l’adons à nos utilisateurs sur le terrain, obtenons leurs commentaires et adaptons notre logiciel au besoin. Par exemple, l’année dernière, nous avons eu des commentaires sur la façon dont les utilisateurs choisissent la date et l’heure sur notre application. Il n’imitait pas la façon dont ils sont habitués à choisir des dates sur leurs téléphones, nous avons donc converti notre système pour l’aligner sur l’expérience utilisateur attendue, ce qui le rend plus intuitif pour nos utilisateurs.

Le bouche à oreille soutient l’adoption, nous travaillons donc dur pour nous assurer que les utilisateurs ont une expérience positive et prennent leurs commentaires au sérieux. Nous avons également une excellente équipe de support et donnons la priorité à une bonne intégration et formation. Les utilisateurs sont soulagés de pouvoir enfin arrêter de remplir un journal de bord humide avec un stylo qui vient de mourir et faire leur conformité en utilisant un appareil qu’ils ont sur eux de toute façon.

Pourquoi pensez-vous qu’il est important d’avoir des membres de l’équipe canadienne-française ?

Nous nous engageons à avoir un pêcheur du Québec dans notre équipe. Ce n’est pas seulement parce que la pêche commerciale au Québec est une grande industrie, mais aussi parce que les provinces de l’Atlantique ont beaucoup de communautés de pêcheurs français. Notre produit est conçu pour tous les pêcheurs et pêcheurs canadiens, qu’ils soient francophones dans le Golfe ou crabiers vietnamiens sur la côte Ouest.

Comment gérez-vous la poussée et l’attraction entre les besoins des clients et la capacité de notre équipe de développement ?

En ce qui concerne les besoins de nos clients, je crois qu’il faut traiter avec les gens, d’humain à humain. Si un utilisateur suggère une modification ou une mise à jour de notre application ELOG et que nous convenons que cela a du sens, je ferai savoir à cet utilisateur notre calendrier de publication de la mise à jour. Ils comprennent que nous prenons leurs préoccupations au sérieux et que nous sachions combien de temps il faudra pour les mettre en œuvre.

Notre équipe de développement comprend l’importance des commentaires des pêcheurs avec lesquels nous travaillons. Ils veulent créer le meilleur produit possible, nous jonglons donc constamment avec nos priorités pour ajouter des mises à jour basées sur les commentaires des utilisateurs dans notre feuille de route produit.

Les moissonneuses respectent le fait que nous communiquons et répondons à leurs changements, et notre équipe de développement reconnaît la nécessité de répondre à nos utilisateurs, afin qu’il n’y ait pas trop de pression et de traction. 

Lorsque vous parlez à des clients et à des clients potentiels à l’extérieur du Canada, qu’est-ce qui les attire au sujet de notre expérience canadienne en droit des permis et quels sont leurs plus grands défis en matière de pêche commerciale ?

Tant au Canada qu’à l’étranger, il est essentiel de disposer de données utilisables, exactes et à jour pour prendre des décisions qui protègent l’industrie et les stocks de poissons. Nos partenaires de l’industrie – pêcheurs, associations de pêche et ONG – reconnaissent le potentiel d’avoir des données en temps quasi réel à portée de main. Ils voient le potentiel pour qu’il transforme l’industrie et leurs processus, rendant leurs prises plus traçables afin qu’ils obtiennent un meilleur prix pour leurs prises, se font gagner du temps et protègent l’industrie. Les pêcheurs ont souvent un plan de relève pour confier leurs entreprises à leurs familles, et ils veulent protéger les stocks et les prix du poisson afin que leurs entreprises soient viables pour les générations à venir. Et il en va de même pour les gens qui viennent d’entrer dans l’industrie.

Qu’y a-t-il à votre sujet que nos utilisateurs pourraient être surpris de découvrir ?

Je suis un musicien de spectacle et je peux être vu sur scène dans de nombreux établissements locaux de la Nouvelle-Écosse et je suis le fier père de deux belles filles actives qui sont également très impliquées dans les campagnes de collecte de fonds pour l’hôpital pour enfants des Maritimes local.

Vous avez des questions sur notre logiciel pour Mark ? N’hésitez pas à lui envoyer un courriel à tout moment : mark@vericatch.com