Mark Hippern é gerente sênior de desenvolvimento de negócios na Maritimes para a Vericatch desde 2021. Com sede em Halifax, Mark tem laços familiares com a indústria de pesca comercial e tem grande experiência em parcerias com clientes em decisões de tecnologia para ajudá-los a competir e atender melhor seus clientes. Mark está frequentemente na linha de frente da Vericatch, encontrando e conversando com nossos usuários canadenses do ELOG e pessoas da indústria de todo o mundo que estão interessadas em nossas ferramentas de relatório de captura. Sentámo-nos com Mark para saber a sua opinião sobre a indústria e a transição do DFO para o ELOGS.

Como é que a sua formação se reflecte no seu trabalho na Vericatch?

Os últimos vinte anos da minha carreira foram passados a ajudar as pessoas a utilizar a tecnologia para otimizar os seus objectivos comerciais. Desde os primórdios da Internet até ao lançamento dos smartphones, tenho trabalhado para colmatar o fosso entre as equipas técnicas e os utilizadores finais, para que as empresas possam aceder a tecnologia de fácil utilização para apoiar e melhorar os seus negócios.

O que é que achou mais interessante na pesca comercial e na comunicação das capturas?

Achei interessante e alarmante a falta de dados actualizados à disposição dos reguladores e dos pescadores. O governo está a tomar decisões importantes sobre as unidades populacionais de peixes e as pescas com base em dados desactualizados, especulações e provas anedóticas. Não há muitos dados disponíveis e os que existem podem não ser fiáveis, mas se é só a isso que se tem acesso, então é isso que as pessoas têm de utilizar para tomar decisões.

Na maioria dos sectores, as partes interessadas têm dados exactos e necessários na ponta dos dedos e podem tomar decisões informadas em tempo real. No entanto, a indústria da pesca comercial do Canadá ainda está a trabalhar nesse sentido.

Também gostei muito de trabalhar com pescadores, que são a espinha dorsal das comunidades em que cresci e da minha própria família. É interessante ver como gerem as coisas nos anos bons e maus e conhecer as suas perspectivas sobre os desafios e as mudanças no sector. 

Que tipo de feedback obtém das pessoas que utilizam a nossa ferramenta FisheriesApp no Canadá ou a nível internacional?

Descobri que os nossos utilizadores respondem aos nossos esforços para tornar o nosso software eminentemente utilizável por quem quer que esteja a introduzir os dados - seja um pescador, um cientista ou um regulador. Os nossos subscritores de ELOGs ficam muitas vezes surpreendidos com a facilidade de utilização dos nossos ELOGs da FisheriesApp, uma vez concluída a configuração inicial. Até criámos um assistente intuitivo para ajudar os utilizadores do ELOG a navegarem sem problemas pela configuração.

Os nossos clientes internacionais estão impressionados com a flexibilidade do nosso produto FisheriesApp. Foi concebido para ser suficientemente flexível para criar praticamente qualquer formulário e captar quaisquer dados de que necessitem, acrescentando muito valor.

É frequente ouvir dizer, tanto no Canadá como a nível internacional, que as pessoas ficam surpreendidas com o preço acessível das nossas soluções.

O que é importante ter em conta ao ajudar os clientes empresariais a converter de um sistema em papel para ferramentas de software comerciais?

A adoção é o aspeto mais importante. As pessoas precisam de utilizar e de se sentir à vontade para utilizar um novo produto. Temos uma equipa técnica forte e pescadores no nosso conselho de administração; construímos o que achamos que funciona com base no feedback e nas especificações do DFO. Depois, levamo-lo aos nossos utilizadores no terreno, obtemos o seu feedback e adaptamos o nosso software conforme necessário. Por exemplo, no ano passado, recebemos feedback sobre a forma como os utilizadores escolhem a data e a hora na nossa aplicação. Não imitava a forma como estavam habituados a escolher as datas nos seus telemóveis, pelo que convertemos o nosso sistema para o alinhar com a experiência de utilizador esperada, tornando-o mais intuitivo para os nossos utilizadores.

O boca a boca apoia a adoção, pelo que trabalhamos arduamente para garantir que os utilizadores tenham uma experiência positiva e levamos a sério os seus comentários. Temos também uma excelente equipa de apoio e damos prioridade a uma boa integração e formação. Os utilizadores sentem-se aliviados por poderem finalmente deixar de preencher um diário de bordo molhado com uma caneta que acabou de morrer e cumprir as suas obrigações utilizando um dispositivo que têm sempre consigo.

Porque é que acha importante ter membros da equipa franco-canadianos?

Estamos empenhados em ter um pescador do Quebeque na nossa equipa. Isto não se deve apenas ao facto de a pesca comercial no Quebeque ser uma grande indústria, mas também ao facto de as Províncias Atlânticas terem muitas comunidades piscatórias francesas. O nosso produto foi concebido para todos os pescadores e apanhadores canadianos, quer sejam francófonos no Golfo ou vietnamitas na Costa Oeste.

Como é que se gere a relação entre as necessidades dos clientes e a capacidade da nossa equipa de desenvolvimento?

Relativamente às necessidades dos nossos clientes, acredito em lidar com pessoas, de humano para humano. Se um utilizador sugerir uma alteração ou atualização à nossa aplicação ELOG e concordarmos que faz sentido, informo esse utilizador do nosso calendário de lançamento da atualização. O utilizador aprecia o facto de levarmos as suas preocupações a sério e de sabermos quanto tempo vai demorar a sua implementação.

A nossa equipa de desenvolvimento compreende a importância do feedback dos pescadores com quem trabalhamos. Querem criar o melhor produto possível, pelo que estamos constantemente a fazer malabarismos com as nossas prioridades para adicionar actualizações baseadas no feedback dos utilizadores ao nosso roteiro de produtos.

Os harvesters respeitam o facto de comunicarmos e respondermos às suas alterações, e a nossa equipa de desenvolvimento reconhece a necessidade de responder aos nossos utilizadores, pelo que não há demasiados empurrões e puxões. 

Quando fala com clientes e potenciais clientes fora do Canadá, o que é que os atrai na nossa experiência canadiana da ELOG e quais são os seus maiores desafios na pesca comercial?

Tanto no Canadá como a nível internacional, dispor de dados utilizáveis, exactos e actualizados é essencial para tomar decisões que protejam a indústria e as unidades populacionais de peixes. Os nossos parceiros do sector - pescadores, associações de pesca e ONG - reconhecem o potencial de ter dados quase em tempo real na ponta dos dedos. Vêem o potencial para transformar a indústria e os seus processos, tornando as suas capturas mais rastreáveis, de modo a obterem um melhor preço pelas suas capturas, pouparem tempo e protegerem a indústria. Os pescadores têm muitas vezes um plano de sucessão para passar o seu negócio às suas famílias e querem proteger as unidades populacionais e os preços do peixe para que o seu negócio seja viável para as gerações vindouras. O mesmo se aplica às pessoas que estão a iniciar-se no sector.

O que é que os nossos utilizadores podem ficar surpreendidos ao saberem algo sobre si?

Sou músico e posso ser visto no palco de muitos estabelecimentos locais da Nova Escócia e sou o pai orgulhoso de duas filhas lindas e activas que também estão muito envolvidas em campanhas de angariação de fundos para o Hospital Infantil Marítimo local.

Tem perguntas sobre o nosso software para Mark? Não hesite em enviar-lhe uma mensagem de correio eletrónico em qualquer altura: mark@vericatch.com